SMS marketing
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Le SMS est le canal le plus direct du marketing moderne : il arrive dans la poche du client et s’ouvre en grande majorité dans l’heure. Cette puissance impose une règle simple : ne l’utiliser que pour ce qui vaut un message.
Faire court et utile
Un SMS performant tient en une phrase : une offre claire, un lien ou des instructions, et une signature identifiable. Les messages mal ciblés ou trop fréquents se transforment en nuisance et font perdre l’option de canal.
Le consentement est la base
Une liste SMS ne s’achète pas. Elle se construit à chaque inscription, avec une case ou une mention explicite et une date conservée. C’est la condition pour rester dans les règles et pour garder un expéditeur qui livre.
Mesurer l’effet réel
Le taux de livraison ne dit rien de l’efficacité. Ce sont les commandes, les rendez-vous et les désabonnements qui doivent guider la suite : un SMS qui convertit mais fait chuter les abonnements n’est souvent pas rentable sur la durée. translations: en: “sms-marketing”
Quand en avez-vous besoin ?
- Vous voulez notifier vos clients d'une promotion ou d'un événement avec un taux de lecture élevé
- Vos clients commandent par téléphone et vous voulez confirmer, rappeler ou suivre la livraison
- Vous perdez des clients inactifs qui ne lisent pas vos emails
- Vous organisez un événement local et devez rappeler la date la veille
- Vous voulez collecter des avis clients après une prestation
Comment ça se passe
- Constituer une liste consentie — On collecte les numéros avec accord explicite : formulaire, caisse, commande, whatsapp. On enregistre la date et le canal du consentement, et on respecte la loi 09-08 sur les données personnelles et les règles de l'opérateur.
- Définir les scénarios et le ton — Confirmation de commande, rappel de rendez-vous, promotion saisonnière, relance d'inactivité. Chaque message respecte la longueur SMS (160 caractères), identifie l'expéditeur et contient un lien ou une instruction claire.
- Choisir un prestataire et un expéditeur — On passe par un agrégateur compatible avec les opérateurs marocains, avec un identifiant d'expéditeur (enregistrement nécessaire pour un nom de marque). On teste la livraison avec plusieurs numéros avant une campagne réelle.
- Envoyer et mesurer — On segmente la liste, on envoie aux heures adaptées et on suit le taux de livraison, les désabonnements et les demandes générées. Les campagnes trop fréquentes se traduisent vite par des blocages.
Combien ça coûte
| Prestation | Prix indicatif | À savoir |
|---|---|---|
| Envoi d'un SMS unitaire | 0,40 – 1,20 MAD (≈ 0,04 – 0,11 €) | Selon l'opérateur, le volume et l'expéditeur |
| Campagne de 5 000 SMS | 2 000 – 6 000 MAD (≈ 180 – 550 €) | Message, ciblage, envoi et rapport |
| Mise en place d'un programme SMS | 3 000 – 15 000 MAD (≈ 270 – 1 400 €) | Consentements, scénarios, intégration à la commande |
| Identifiant d'expéditeur (sender ID) | 2 000 – 8 000 MAD (une fois) | Enregistrement auprès des opérateurs |
| SMS transactionnel automatisé | 0,40 – 1,20 MAD / message (≈ 0,04 – 0,11 €) | Envoi depuis une plateforme, à la suite d'une commande |
Fourchettes indicatives pour le marché marocain en 2026, hors taxes. Les tarifs varient selon le périmètre et le prestataire.
Outils recommandés
Les outils que nous recommandons le plus souvent pour ce type de projet.
Brevo
Campagnes SMS avec segmentation et statistiques
Twilio
Envois transactionnels et internationaux automatisés
WhatsApp Business
Complément souvent préféré aux SMS par les clients marocains
Google Sheets
Suivi des consentements et des campagnes simples
Erreurs à éviter
- Envoyer des SMS à des numéros collectés sans consentement ni trace, en risquant des blocages d'expéditeur
- Écrire des messages longs qui dépassent 160 caractères et sont facturés plusieurs fois
- Envoyer le même message à toute la liste, y compris aux clients récents qui avaient déjà acheté
- Oublier la mention de désabonnement dans les SMS commerciaux
Questions fréquentes
Le SMS marketing est-il encore utilisé au Maroc ?
Oui, surtout pour les promotions et les confirmations de commande. Il est très lu mais souvent mal perçu s'il est trop fréquent. WhatsApp Business, complémentaire, est de plus en plus utilisé par les clients pour converser.
Combien de SMS faut-il envoyer pour une promotion ?
Un ou deux messages par campagne, espacés d'au moins quelques jours, suffisent. Une promotion peut être annoncée par SMS avec un rappel la veille et un dernier rappel le jour J. Au-delà, les clients se désabonnent.
Faut-il un consentement ?
Oui. Le consentement explicite est nécessaire pour les SMS commerciaux, et il faut pouvoir le prouver. Les SMS transactionnels (confirmation, livraison) relèvent d'une obligation contractuelle, pas du marketing.
SMS ou WhatsApp ?
Le SMS touche même les téléphones sans internet et reste fiable pour les confirmations. WhatsApp permet des conversations et des catalogues. Beaucoup d'entreprises utilisent les deux selon l'usage.
Combien coûte une campagne ?
Le prix dépend du volume et de l'opérateur, souvent entre 0,40 et 1,20 MAD par message. Prévoir aussi le coût de la plateforme et du sender ID si vous envoyez sous un nom de marque.
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